短信平臺報道：自工行推出95588短信銀行以來，這種利用短信解答客戶疑問的新穎方式受到了廣大客戶的接受和認可，短信銀行已成為該行又一重要的服務渠道。據統計，今年前八個月該行就已累計為114.5萬名客戶提供了短信咨詢服務，業務量超過140萬筆。
近日，記者獲悉，工行對現有的短信銀行功能進行了升級，新推出了“短信數字菜單”功能，增加了賬戶余額、積分查詢等服務。
據工行相關負責人介紹，客戶首次進行短信查詢賬戶余額時需要根據提示簡單設置一下自己的賬戶查詢密碼，隨后通過發送短信“1#卡號或賬號#查詢密碼”至95588即可快速查詢賬戶余額。記者親自體驗了該功能，發出查詢短信后幾秒鐘內就收到了回復信息，賬戶余額一目了然。記者又嘗試發送了其他格式的短信查詢開戶行和積分，均迅速收到了回復。從記者的體驗來看，增加了“數字菜單”功能的短信銀行，由于涉及客戶賬戶信息的相關查詢由系統自動處理，回復速度較人工方式明顯加快，客戶體驗更好。工言
自工行推出95588短信銀行以來，這種利用短信解答客戶疑問的新穎方式受到了廣大客戶的接受和認可，短信銀行已成為該行又一重要的服務渠道。據統計，今年前八個月該行就已累計為114.5萬名客戶提供了短信咨詢服務，業務量超過140萬筆。
近日，記者獲悉，工行對現有的短信銀行功能進行了升級，新推出了“短信數字菜單”功能，增加了賬戶余額、積分查詢等服務。
據工行相關負責人介紹，客戶首次進行短信查詢賬戶余額時需要根據提示簡單設置一下自己的賬戶查詢密碼，隨后通過發送短信“1#卡號或賬號#查詢密碼”至95588即可快速查詢賬戶余額。記者親自體驗了該功能，發出查詢短信后幾秒鐘內就收到了回復信息，賬戶余額一目了然。記者又嘗試發送了其他格式的短信查詢開戶行和積分，均迅速收到了回復。從記者的體驗來看，增加了“數字菜單”功能的短信銀行，由于涉及客戶賬戶信息的相關查詢由系統自動處理，回復速度較人工方式明顯加快，客戶體驗更好。
