隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的人躋身于網(wǎng)購這個(gè)形式上的購物中，隨著這個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，帶來的物流行業(yè)的巨大發(fā)展，我們所知道的幾個(gè)快遞公司：圓通、申通等，在物流周轉(zhuǎn)的過程中，我們的很多的客戶，都想知道自己的物品流通到什么地方了，在手機(jī)普及率很高的當(dāng)下，我們需要的就是利用好這個(gè)手機(jī)短信平臺，讓物流工作便利的服務(wù)客戶。
湖南速遞物流各市州分公司就很好的借用短信平臺，平常注意積累了客戶群的手機(jī)號碼，采集客戶的手機(jī)號碼，把它們有規(guī)律的進(jìn)行整理，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過短信平臺，加強(qiáng)與客戶的溝通、交流。短信以這樣的短信內(nèi)容：“親愛的客戶，您好！郵件號為EP8709×××××CS的郵件將于9月1日下午3點(diǎn)左右送達(dá)竹塘路××小區(qū)，請您準(zhǔn)備簽收！親切的問候語，讓客戶感到溫暖的服務(wù)。發(fā)送的形式主要是以投遞預(yù)告通知、他人代收通知兩類。這樣做可以讓接收人早早的做好準(zhǔn)備，無法及時(shí)領(lǐng)取的時(shí)候，也可以及時(shí)的委托他人幫忙。
這樣的短信平臺的開通，使得物流公司與客戶之間的互動(dòng)性又加大了，這便利了物流公司的工作人員的同時(shí)，也更加便利了客戶群，服務(wù)意識在短信平臺的開通中，上升了一個(gè)階梯，上海群發(fā)短信網(wǎng)也為此叫好。
