系統(tǒng)與短信平臺結(jié)合方案
發(fā)布者:admin 發(fā)布時間：2014-06-23
在企業(yè)日常管理工作中，經(jīng)常要給多個人傳達信息，傳達范圍小到科室小組，大到整個公司。用Email方式不能確保對方是否接收到；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。特別是要聯(lián)系到一些業(yè)務非常繁忙或經(jīng)常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時間，并支付昂貴的手機費和長途電話費。
OA系統(tǒng)現(xiàn)狀
辦公自動化系統(tǒng)是實現(xiàn)機關(guān)內(nèi)部各級部門之間以及機關(guān)內(nèi)外部之間辦公信息的收集、處理、流動與共享，以實現(xiàn)科學決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。
目前系統(tǒng)最大的弊端是：因為采用的是工作流的模式，所以，在系統(tǒng)流中少了任何一個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無法進行下一步的工作，因此必須領(lǐng)導和老總們上班時間不可以離開辦公電腦，但這很不現(xiàn)實，我們可以給你解決這樣的問題，當領(lǐng)導不在電腦旁邊時，只要有審批文件系統(tǒng)就自動的發(fā)一條短信到領(lǐng)導或老總的手機上，讓他們知道需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠程來審批簽字。
目標：“以先進成熟的計算機和通信技術(shù)為主要手段，建成一個覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計算機網(wǎng)絡之間的信息交換，建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)信息網(wǎng)絡，為領(lǐng)導決策和機關(guān)辦公提供服務，實現(xiàn)機關(guān)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化和決策科學化。”
如果有一種企業(yè)管理和客戶服務工具，能使你在幾秒鐘內(nèi)就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時節(jié)省你1/3甚至更多的內(nèi)外部溝通花費，你還有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應這一趨勢，盡快實現(xiàn)客服無線化。
短信平臺與企業(yè)管理軟件的結(jié)合，有利于競爭又有利于市場資源的挖掘。
短信軟件可以通過接口程序與其他管理軟件系統(tǒng)結(jié)合。（包括硬件（無線收發(fā)設備）和軟件平臺）這樣企業(yè)不但有了自己的管理系統(tǒng)還有了信息中心對外還可以發(fā)布企業(yè)廣告信息、提供信息點播收取信息費等增值業(yè)務。對內(nèi)可以實行辦公管理，也可以結(jié)合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)如OA、MIS、CRM、MRP、MRPII、ERP等，為公司為企業(yè)客戶增值。為公司建立一個綜合性信息平臺，進一步結(jié)合固話短信、語音系統(tǒng)結(jié)合。
解決方案
收發(fā)領(lǐng)導的審批信息；
包括與大量客戶的聯(lián)絡以保證他們所需信息的傳遞；
公司內(nèi)部消息傳遞以及業(yè)務（免費）；
對大量員工的及時通知聯(lián)系；
節(jié)省辦公人員為傳遞信息而耗費的精力；
降低每月高額通訊費用支出及其它企業(yè)與客戶(會員)之間所需要的更多交流；
大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系；
新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞給貴賓客戶(會員)；
企業(yè)員工的工作、業(yè)務查詢(產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤)；
行政辦公的管理信息傳達(會議通知、業(yè)務額度、業(yè)務傭金、工作進度；
辦公通知、辦公提醒；
對行文流程進行自動監(jiān)控。其中可實現(xiàn)包括收文處理，發(fā)文處理，請示批示，交辦匯報，會議管理，高級電子秘書，通知告示等；
與其他系統(tǒng)結(jié)合利用短信實現(xiàn)客戶關(guān)系管理；
手機訂單、動態(tài)優(yōu)化調(diào)度、物流、資金流的跟蹤；
庫存查詢、來往帳查詢；
信息監(jiān)控告警、環(huán)境監(jiān)控警告。
其他解決方案：
銷售管理數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)
銷售統(tǒng)計上傳
傳統(tǒng)的銷售管理需要銷售人員每周或每月將銷售業(yè)績上報到各區(qū)域的分部，各區(qū)域匯總之后再上報總部。往往分部人員要打電話去催銷售人員，總部人員又要打電話去催分部人員。這種做法即費時又費力，而且又浪費電話費。
企業(yè)使用銷售管理數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)可以將銷售人員的手機和銷售管理系統(tǒng)直接連起來。銷售人員可以隨時隨地地直接將銷售數(shù)據(jù)通過手機短信上傳。如果某個銷售人員在規(guī)定時間內(nèi)沒有上傳數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動向其業(yè)務短信來進行提醒。當上傳數(shù)據(jù)錯誤，銷售人員可以用特定代碼重新上傳，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)更新。在每天的規(guī)定時間，系統(tǒng)自動檢索，將未能上傳數(shù)據(jù)的地區(qū)和人員統(tǒng)計后通知客戶銷售管理系統(tǒng)。用這種方式，企業(yè)管理人員可以作到第二天一上班打開電腦就看到前一天的銷售統(tǒng)計和分析,庫存/價格查詢
用短信可以及時地向駐外人員提供庫存/價格信息變動的通知。駐外人員可以通過手機從企業(yè)的ERP系統(tǒng)中實時取得庫存/價格信息，保證了商務政策的落實，和市場機會的把握。該系統(tǒng)特別適用于分支機構(gòu)和代理商分布全國數(shù)量眾多的大型企業(yè)。
售后服務短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應用于售后服務中心與技術(shù)服務人員的信息互動，同時提供服務人員向客戶業(yè)務維修安排、提貨日期通知、簡單故障排除解答、消費者報修、咨詢等信息互動。可以實現(xiàn)用短信派發(fā)工單和上傳服務完成情況的報告，從而減少通訊費用的開銷，并提高呼叫中心的效率。該系統(tǒng)是企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務、提高顧客忠誠度提供了最佳助手。
大型會務短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應用于大中型會務管理，具有現(xiàn)場會務通知、提醒與會者參加某項活動和注意事項、與會者通過短信向系統(tǒng)業(yè)務信息提交服務請求，如購回程機票、索要專業(yè)資料等。該系統(tǒng)還可以對與會者進行某些專題調(diào)查并做出統(tǒng)計分析報告，是大會組織者的得力助手。
會員信息互動系統(tǒng)
會員可通過短信索取信息，請求服務。系統(tǒng)對會員的請求自動回復，并啟動管理系統(tǒng)及時提供服務。系統(tǒng)可隨時向會員業(yè)務各種通知，適應不同的需求，業(yè)務會員需要的信息。
