系統(tǒng)與短信平臺結(jié)合方案
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間：2015-02-09
在企業(yè)日常管理工作中，經(jīng)常要給多個(gè)人傳達(dá)信息，傳達(dá)范圍小到科室小組，大到整個(gè)公司。用Email方式不能確保對方是否接收到；打固定電話也不行，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都一直在座位上；用手機(jī)聯(lián)系的話會常常因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有開機(jī)，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因?yàn)閷Ψ诫娫捗Χ坏貌欢啻沃負(fù)堋Ｌ貏e是要聯(lián)系到一些業(yè)務(wù)非常繁忙或經(jīng)常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時(shí)間，并支付昂貴的手機(jī)費(fèi)和長途電話費(fèi)。
OA系統(tǒng)現(xiàn)狀
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各級部門之間以及機(jī)關(guān)內(nèi)外部之間辦公信息的收集、處理、流動(dòng)與共享，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。
目前系統(tǒng)最大的弊端是：因?yàn)椴捎玫氖枪ぷ髁鞯哪Ｊ剑裕谙到y(tǒng)流中少了任何一個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無法進(jìn)行下一步的工作，因此必須領(lǐng)導(dǎo)和老總們上班時(shí)間不可以離開辦公電腦，但這很不現(xiàn)實(shí)，我們可以給你解決這樣的問題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在電腦旁邊時(shí)，只要有審批文件系統(tǒng)就自動(dòng)的發(fā)一條短信到領(lǐng)導(dǎo)或老總的手機(jī)上，讓他們知道需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠(yuǎn)程來審批簽字。
目標(biāo)：“以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為主要手段，建成一個(gè)覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換，建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和機(jī)關(guān)辦公提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和決策科學(xué)化。”
如果有一種企業(yè)管理和客戶服務(wù)工具，能使你在幾秒鐘內(nèi)就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時(shí)節(jié)省你1/3甚至更多的內(nèi)外部溝通花費(fèi)，你還有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應(yīng)這一趨勢，盡快實(shí)現(xiàn)客服無線化。
短信平臺與企業(yè)管理軟件的結(jié)合，有利于競爭又有利于市場資源的挖掘。
短信軟件可以通過接口程序與其他管理軟件系統(tǒng)結(jié)合。（包括硬件（無線收發(fā)設(shè)備）和軟件平臺）這樣企業(yè)不但有了自己的管理系統(tǒng)還有了信息中心對外還可以發(fā)布企業(yè)廣告信息、提供信息點(diǎn)播收取信息費(fèi)等增值業(yè)務(wù)。對內(nèi)可以實(shí)行辦公管理，也可以結(jié)合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)如OA、MIS、CRM、MRP、MRPII、ERP等，為公司為企業(yè)客戶增值。為公司建立一個(gè)綜合性信息平臺，進(jìn)一步結(jié)合固話短信、語音系統(tǒng)結(jié)合。
解決方案
收發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的審批信息；
包括與大量客戶的聯(lián)絡(luò)以保證他們所需信息的傳遞；
公司內(nèi)部消息傳遞以及業(yè)務(wù)（免費(fèi)）；
對大量員工的及時(shí)通知聯(lián)系；
節(jié)省辦公人員為傳遞信息而耗費(fèi)的精力；
降低每月高額通訊費(fèi)用支出及其它企業(yè)與客戶(會員)之間所需要的更多交流；
大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系；
新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞給貴賓客戶(會員)；
企業(yè)員工的工作、業(yè)務(wù)查詢(產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤)；
行政辦公的管理信息傳達(dá)(會議通知、業(yè)務(wù)額度、業(yè)務(wù)傭金、工作進(jìn)度；
辦公通知、辦公提醒；
對行文流程進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控。其中可實(shí)現(xiàn)包括收文處理，發(fā)文處理，請示批示，交辦匯報(bào)，會議管理，高級電子秘書，通知告示等；
與其他系統(tǒng)結(jié)合利用短信實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理；
手機(jī)訂單、動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)度、物流、資金流的跟蹤；
庫存查詢、來往帳查詢；
信息監(jiān)控告警、環(huán)境監(jiān)控警告。
其他解決方案：
銷售管理數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)
銷售統(tǒng)計(jì)上傳
傳統(tǒng)的銷售管理需要銷售人員每周或每月將銷售業(yè)績上報(bào)到各區(qū)域的分部，各區(qū)域匯總之后再上報(bào)總部。往往分部人員要打電話去催銷售人員，總部人員又要打電話去催分部人員。這種做法即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且又浪費(fèi)電話費(fèi)。
企業(yè)使用銷售管理數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)可以將銷售人員的手機(jī)和銷售管理系統(tǒng)直接連起來。銷售人員可以隨時(shí)隨地地直接將銷售數(shù)據(jù)通過手機(jī)短信上傳。如果某個(gè)銷售人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有上傳數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動(dòng)向其業(yè)務(wù)短信來進(jìn)行提醒。當(dāng)上傳數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，銷售人員可以用特定代碼重新上傳，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)更新。在每天的規(guī)定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)檢索，將未能上傳數(shù)據(jù)的地區(qū)和人員統(tǒng)計(jì)后通知客戶銷售管理系統(tǒng)。用這種方式，企業(yè)管理人員可以作到第二天一上班打開電腦就看到前一天的銷售統(tǒng)計(jì)和分析,庫存/價(jià)格查詢
用短信可以及時(shí)地向駐外人員提供庫存/價(jià)格信息變動(dòng)的通知。駐外人員可以通過手機(jī)從企業(yè)的ERP系統(tǒng)中實(shí)時(shí)取得庫存/價(jià)格信息，保證了商務(wù)政策的落實(shí)，和市場機(jī)會的把握。該系統(tǒng)特別適用于分支機(jī)構(gòu)和代理商分布全國數(shù)量眾多的大型企業(yè)。
售后服務(wù)短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用于售后服務(wù)中心與技術(shù)服務(wù)人員的信息互動(dòng)，同時(shí)提供服務(wù)人員向客戶業(yè)務(wù)維修安排、提貨日期通知、簡單故障排除解答、消費(fèi)者報(bào)修、咨詢等信息互動(dòng)。可以實(shí)現(xiàn)用短信派發(fā)工單和上傳服務(wù)完成情況的報(bào)告，從而減少通訊費(fèi)用的開銷，并提高呼叫中心的效率。該系統(tǒng)是企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高顧客忠誠度提供了最佳助手。
大型會務(wù)短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用于大中型會務(wù)管理，具有現(xiàn)場會務(wù)通知、提醒與會者參加某項(xiàng)活動(dòng)和注意事項(xiàng)、與會者通過短信向系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息提交服務(wù)請求，如購回程機(jī)票、索要專業(yè)資料等。該系統(tǒng)還可以對與會者進(jìn)行某些專題調(diào)查并做出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，是大會組織者的得力助手。
會員信息互動(dòng)系統(tǒng)
會員可通過短信索取信息，請求服務(wù)。系統(tǒng)對會員的請求自動(dòng)回復(fù)，并啟動(dòng)管理系統(tǒng)及時(shí)提供服務(wù)。系統(tǒng)可隨時(shí)向會員業(yè)務(wù)各種通知，適應(yīng)不同的需求，業(yè)務(wù)會員需要的信息。
