一、適用范圍
1.客戶可以隨時隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況。
2.汽車銷售服務店可以通過短信群發平臺給客戶提供短信定制服務，將汽車動態信息、營業部通知、免費檢測等信息自動即時地發送給客戶，提高服務質量，更好地吸引新老客戶。
3.客戶可以通過短信預約維修和養護業務。
4.汽車銷售服務店可以通過短信群發平臺對注冊客戶實行貼身關懷，提高客戶忠誠度。
5.對汽車銷售服務營業部和客戶，短信群發服務成本比較低廉。
二、運用模式
1、行情查詢
種類查詢：查詢各款汽車資訊
價格查詢：查詢某款汽車的價格
維修保養服務：查詢維修保養服務信息
2、信息發布
新車到貨：通過手機短信群發對預約提車的客戶通知到貨信息
優惠服務通知：通知客戶免費檢測等優惠服務信息
最新動態：發布業內最新動態信息
3、預約訂貨
預約通知：客戶發送預約活動信息
預約確認：確認客戶預約活動信息
取消預約：客戶取消預約訂貨信息
4、維修服務
提車通知：通知客戶提車，并告知維修結果、費用等
保養提醒：通過手機短信群發提醒客戶及時進行汽車保養、檢測
5、客戶服務
客戶關懷：在客戶生日、節日的時候群發短信送上祝福
三、應用實例
1、購后致謝
車主購車后即發送感謝及跟蹤信息
尊敬的車主XXX:非常感謝您在本店購車,我們非常榮幸有機會為您服務,XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX,歡迎您在需要的時間撥打,我們將為您提供滿意的服務。
2、車輛保養提醒
提醒車主定期進行車輛保養
尊敬的車主XXX:您的愛車下一次保養為X X公里,為確保您的出行順暢,減少維修,請您屆時到本店進行保養。XX專營店。
3、車險續保提醒
提醒車主進行車輛保險續保
尊敬的車主XXX:您愛車的保險將于X月X日到期,請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續保手續。
4、維修質量跟蹤
收集車主對維修質量的反饋信息,以作為改善維修質量的依據
尊敬的車主XXX:您的愛車于X月X日在本店進行維修,請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級,以短信方式回復給我們,以利我們為您提供更優質的服務。XX專營店。
4、促銷活動通知
給車主發送促銷信息
尊敬的車主XXX:XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動,同時維修配件及工時費9折,歡迎您駕車光臨。”
5、新車上市宣傳
給車主發送新車上市宣傳,促其介紹朋友購買
尊敬的車主XXX:日產原裝進口風雅轎車已隆重上市,XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線:XXXXXXXX”
6、節日問候及營銷
祝車主節日快樂并提醒其進行節前維修保養
尊敬的車主XXX:祝您“五一”節快樂,為保證您“五.一”期間的出行安全,請您于節前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。”
7、車主生日祝福
祝車主生日快樂
“尊敬的車主XXX:祝您生日快樂、事業成功、天天開心、出入平安!XX專營店。”
8、新車主發展
吸引意向購車者到店購車
尊敬的車主XXX:您所關注的XX型車,XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會,現場認購價格優惠,歡迎前來試駕。
9、車主互動
運用短信回復功能,與車主形成互動溝通
尊敬的車主XXX:為答謝您長期以來的關心和支持,XX專營店將于X月X日時在本店舉行嘉年華活動,特邀您光臨,如參加請回復Y,謝謝!”
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