人民群眾的滿意度是衡量機關單位工作的重要標準，為了準確、客觀了解群眾的真實想法，使相關部門通常會采取民意調(diào)查的方式獲取有價值的信息，為相關服務部門解決群眾關注的問題提供參考。傳統(tǒng)的民意調(diào)查方式有問卷調(diào)查、個別訪談和電話訪談，現(xiàn)在還有些地區(qū)正在通過短信的形式進行民意調(diào)查，可稱之為短信調(diào)查。這幾類調(diào)查方式的優(yōu)劣勢在哪，使用那種方式會更好呢？
問卷調(diào)查是運用統(tǒng)一的問卷向被調(diào)查對象了解情況并填寫問卷的調(diào)查方式，該方式適用于大范圍地民意調(diào)查，問卷調(diào)查的效率較高也節(jié)省成本，具有匿名的效果；問卷調(diào)查的缺點是要考慮被調(diào)查者的文化層次問題，對于文盲和半文盲這種方法就不宜適用了。
個別訪談是指調(diào)查員直接與受訪者進行交談調(diào)查，這種方法的回答率和成功率較高，訪談形式靈活準確，不受受訪者的文化水平的限制；個別訪談的不足之處是對調(diào)查員的素質要求較高，人力成本與時間成本較高，調(diào)查效率相對較差。
電話訪談是通過電話的形式進行調(diào)查，電話訪談比個別訪談與問卷調(diào)查的效果要好，該方法便捷，調(diào)查的花費較少，回答率和成功率較高；電話訪談缺點主要是對調(diào)查員的經(jīng)驗和水平的要求較高，電話訪談也是常見的一種調(diào)查方式。
短信調(diào)查是以短信群發(fā)的形式直接發(fā)送至被調(diào)查者手機上，被調(diào)查者以短信的方式進行回復，短信調(diào)查的優(yōu)勢是調(diào)查成本低廉，手機普及可適于大范圍發(fā)送，可以獲取更多有效的信息；其不足之處是無法對未使用手機者進行調(diào)查。短信調(diào)查法綜合其他調(diào)查方法的優(yōu)點，是調(diào)查方法中效果比較好的一種。
短信調(diào)查的方式剛剛起步，隨著手機的科技進步與普及，手機將成為民意調(diào)查的主要載體，短信將使民意調(diào)查的功能更加完善，更好為人民群眾切身利益服務。
