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短信行業(yè)如何做好客戶的回訪工作
發(fā)布者:admin  發(fā)布時間:2013-06-26

 內(nèi)容簡介:很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例,為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務的朋友應該都很清楚,這是有效維護客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么,怎么回訪客戶呢?這其中有哪些講究和注意事項? 

  通常,業(yè)務人員回訪客戶主要有兩種方式:登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好,很多業(yè)務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通,或是打電話容易緊張,總之,這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務員朋友都很頭疼。  
打電話怎么回訪客戶?電話回訪客戶怎么說?電話回訪客戶的流程是什么?打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下: 

  第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解自己、中心及服務項目(短信業(yè)務)的特點,打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目,介紹自己服務的特色,那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

  第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將談語環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什么你要打這個電話,然后要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價我們產(chǎn)品的特性和價值的,然后進行第二次電話溝通,這樣有利于我們上門拜訪和溝通以及產(chǎn)品人員設(shè)計相應的產(chǎn)品。  
  
 第三條第二次及以后再電話溝通時,應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行短信群發(fā)業(yè)務的詳細介紹及講解。  
  
 第四條如果客戶說起價格高或者其他產(chǎn)品方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把責任承擔在自己身上,說:“是這樣的,目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮,我很理解,這怪我們沒有將力量在此方面投入,也沒有給予足夠的重視,這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(比如話題轉(zhuǎn)向其他方面的),應進行其優(yōu)點的開發(fā),對其進行有效的肯定和稱贊。 

 第五條電話接通后: 
 1、應先說明自己的身份:“您好!我是**,打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 
 2、應有客氣語:打擾你一分鐘可以嗎? 
 3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。 

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