張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
顧客關(guān)系系統(tǒng)（CRM）里面會(huì)記錄顧客的數(shù)量、層級(jí)、類別、行為特點(diǎn)、對某個(gè)品牌的忠誠程度、持續(xù)購買程度和變動(dòng)情況以及不同的購買渠道等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可能會(huì)對未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，分析出競爭對手的優(yōu)、劣勢和不同顧客的需求，以及服務(wù)需要改進(jìn)的地方。
通過顧客的消費(fèi)調(diào)查，就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)為什么會(huì)多次打動(dòng)消費(fèi)者，其主要因素和次要因素是什么。然后對影響他們購買的因素進(jìn)行排序，察看消費(fèi)者的內(nèi)容心世界，明白消費(fèi)者的腦海中什么地方已被占領(lǐng)，什么地方仍是一片空白，而這片空白地是否適合企業(yè)本身。
企業(yè)也只有通過細(xì)致入微的洞察，才能有效地?fù)屨枷M(fèi)者的心智資源，建立自己的品牌空間站。
傳統(tǒng)市場細(xì)分方法
傳統(tǒng)市場細(xì)分方法可以根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，按照消費(fèi)者的需求模式、消費(fèi)行為等進(jìn)行歸納，分出多種消費(fèi)群，找到自己的目標(biāo)消費(fèi)者。一般來說，購買消費(fèi)品的出發(fā)點(diǎn)是為了滿足個(gè)人及家庭的需要，因此需要按照消費(fèi)者的地區(qū)、收入、年齡、教育程度等對這個(gè)行業(yè)進(jìn)行細(xì)分。例如，一個(gè)采購工業(yè)品的消費(fèi)者，可能是其他加工廠家，或轉(zhuǎn)分變量，便會(huì)產(chǎn)生幾十個(gè)不同組合的“子市場”。我們可以根據(jù)消費(fèi)者的需求狀況從中劃分出第一目標(biāo)市場、第二目標(biāo)市場和第三目標(biāo)市場等；然后再根據(jù)這些目標(biāo)市場，結(jié)合競爭狀況慎重考慮。一旦確定了目標(biāo)市場，就要制定一系列的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，最大化地占領(lǐng)市場。
要找到市場機(jī)會(huì)，就必須用心觀察，努力比較自己和競爭對手之間的差異，認(rèn)認(rèn)真真地做好市場細(xì)分工作。然而，要做好市場細(xì)分工作，關(guān)鍵是要找到那個(gè)可靠的市場細(xì)分變量。如今，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，在有限的資源背景下，其能力也必然很有限，因此對于目標(biāo)市場只能精心選擇，找到最適合自己的，然后把這個(gè)市場做精、做透。隨著微利時(shí)代的到來，真正能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的，是那些能做好市場細(xì)分、有差異化、能鎖定目標(biāo)消費(fèi)群的企業(yè)。
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