·弄僵關系
這個時候短信就能發揮它的獨特作用了。當面認錯或妥協的尷尬會讓你覺得顏面掃地，然而一個誠懇感人的致歉短信，能通過文字傳達你內心所難以用語言表述的真情實感，這就大大增加了接受度。
·業績不佳
這本不是用短信可以解決的問題，但是在上司板著臉找你談話之后，發個短信表達一下自己振作精神重新來過的決心，當然是對情況最好的緩解劑。
·談判破裂
這要視破裂的程度而定，如果你覺得還有挽回的余地，發個短信給對方，告訴他你的老板其實已經做出了很大的讓步，如果放棄合作對雙方都是不小的損失，就像是演雙簧，你用這樣的方式扮一回白臉，說不定就挽救了一筆大業務。
·公司出現經營或其他重大問題
這個時候公司里肯定人心惶惶，作為一個部門的頭兒或是公司的老板，讓你的助理給每個職員發送安撫短信，說明真實的情況和自己的信心，也許有比電話或會議更好的安定作用。
·家里有親人生重病或去逝
此時他最脆弱，你的好意往往容易被記住。如果當面表達你的好意最多只能說聲“節哀順便”，要再讓你說些肉麻的話一來很難出口，二來即使說出來也讓人覺得是在背臺詞，所以這時短信就更具有說服力了。
·有利好消息
銷售突破歷史記錄、搞定一筆大業務、上電視訪談、新公司開業……給你的老板或上司發個祝賀短信，一定可以提高你在他們心目中的忠誠指數。
短信公關TIPS
·語言精煉
冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉，短小的短信往往更受歡迎。
·加上稱呼和落款
若是你的短信發得讓對方丈二和尚摸不著頭腦，猜半天不知你的來處，那你就太失敗了，這等于告訴人家：我是個不懂禮貌、粗枝大葉的家伙。給每一個發送對象加上尊稱，會使短信更具人情味和親切感，而在短信結尾時屬上自己的名字（必要時加注身份）就不會發生“來歷不明”的事故。
·短信祝福一來一往足矣
節假日或特殊日子的問候及祝福短信一來一往足矣。別人發來短信，你要回復一個短信；接到對方短信回復后，一般就不要再發致謝之類的短信了，因為對方一看，又得回過來。就祝福短信來說，一來一往足矣，二來二往就多了，三來三往就成了“剪不斷理還亂”的大麻煩。
·有些重要電話可以先用短信預約
有時要給身份高或重要的人打電話，知道對方很忙，可以先發短信“有事找，是否方便給您打電話？”如果對方沒有回話，一定不是很方便，可以在較久的時間以后再撥打電話。
·掌握發送時間
不要在早上7點以前、午休時間和晚上10點以后發短信對你的公關對象，在不合適的時間發送短信，和打電話一樣，會打擾對方的生活。
