1.彩信群發需建立新的市場營銷模式
任何業務的用戶達到一定規模時,就必須建立一種市場營銷模式。移動通信市場營銷不單單是手機零售、放號等概念,業務模式、服務營銷、品牌等都屬于市場營銷的范疇。新市場、新用戶、新價值開拓的關鍵之一在于讓用戶知道這些信息,通過市場細分,明確目標客戶群,并針對不同客戶群對彩信業務的技術優勢進行市場推廣,打出響亮的業務品牌,在市場上快速建立起牢固的用戶群。運營商一定要找準時機,有針對性地向重點個人、單位和行業進行推廣,讓他們在享受彩信業務所帶來的快樂的同時,自覺地宣傳這項業務,從而達到以點帶面、遍地開花的效果。
2.彩信群發需建立多贏互利的產業鏈發展模式
運營商必須充分認識到自己在產業鏈中所處的核心地位,扮演好組織者的角色,為內容提供商搭建公平、開放、共贏的業務平臺,積極整合產業鏈各環節并使之協同運作,才能實現產業鏈多方共贏的局面。從傳統意義上來說,運營商、設備制造商和用戶即構成了傳統的電信業務價值鏈,運營商通過為用戶提供電信業務就可以獲取全部的業務收入。
在日益加劇的競爭環境中,電信運營模式正在由封閉逐步走向開放。在彩信業務產業鏈中,不只是網絡運營商獨自參與,將出現產業鏈上、下游的各個企業協調配合,共同推進業務發展的局面,逐步改變現有運營商同時運營網絡和提供服務內容的經營模式,形成終端制造商、網絡運營商、內容提供商三大環節構成的全新價值鏈。
(1)手機制造商普及彩信手機
通過市場調研可知,只有手機價格適中才能讓彩信業務得到普及。青少年在今后的彩信市場中將占據很大比重,因此在一定程度上可以說,青少年用戶也將是彩信業務成功運營的重要客戶群體之一。3 000元左右的手機價格對于收入不高的年輕人來說是道門檻,如果彩信手機能以大眾都能夠接受的價格出現在市場上,必將吸引一定的消費群體。
運營商可與終端制造商攜手,推出價格適宜的終端產品,使彩信業務快速走進千家萬戶。主要方法有:
·運營商可以大批量定制終端并捆綁業務進行包銷,批量大了,手機價格必然下降,手機制造商的利益也得到了保證。
·運營商也可以開展“預存話費送手機”和“集團客戶擔保送手機”的促銷活動,借助營業廳、直銷、社會化分銷、批量承銷等方式向部分用戶推出價格誘人的彩信手機,這種方式必將促使彩信業務進入一種良性循環。當然,這里運營商是不以銷售終端為贏利目標的。
(2)網絡運營商調整資費標準
對彩信業務價格的調查結果說明,大多數用戶認為0.90元/條的價格偏高,僅有少數用戶表示可以接受,由此不難看出,彩信資費適中才是普及的關鍵。熱衷于彩信業務的年輕用戶群體,由于受經濟條件的約束,通常對價格非常敏感。目前彩信業務的價格是中國移動自己制定的,如果達不到普通短信目前的業務規模,彩信是不能盈利的。
實行比現在資費低廉的價格,推出與目前普通短消息較為接近的資費標準,將使彩信業務為大多數用戶所接受。此外還可以實行包月制,打破以發送信息條數為計費單元的收費模式,從移動電話業務的套餐資費和“包月制”資費政策中吸取成功經驗,使彩信業務以低廉價格走進消費者市場。
(3)內容提供商提供豐富應用
彩信業務若沒有吸引人的內容和應用就不會吸引用戶的使用,業務就不會成功。彩信業務要出彩,就必須依靠內容提供商的支持,有了大量的內容提供商的開發,彩信業務才能進一步地發展和延伸。例如,韓國SK電訊多媒體短信業務的成功就離不開內容提供商的支持,在SK電訊的周圍,聚集了超過400個內容網站、2 000多家內容與服務提供商,龐大的供應商隊伍并沒有減少運營商的利潤獲取,兩者的合作從提供的6 300種不同服務營收中獲益不淺。
彩信業務最根本的任務是為最終用戶提供高質量、豐富多彩的業務,單靠網絡運營商一家經營是遠遠不夠的。在產業鏈中,移動運營商提供技術支持,還僅僅是個框架,需要內容提供商向這個框架中充實內容。中國移動應該借鑒短消息的成功經驗,加大同電信增值服務運營商(SP)的合作,共同經營彩信業務的信息內容。應用內容是彩信業務得以發展的關鍵之一,豐富多彩的應用可使該業務深入人心,使業務進一步發展。中國移動副總經理魯向東喜歡用一個比喻,他認為彩信業務就如同運營商提供的一個劇場,SP是那些來劇場演出的演員和劇組,手機制造廠商則是劇場設施的提供者,中國移動的2億手機用戶就是觀眾。移動運營商最關心的是所提供的服務內容,因為如果沒有多媒體短信內容,用戶將覺得彩信業務毫無趣味。彩信業務需要那些演員和劇組創造出豐富多彩的內容來吸引用戶的廣泛使用。